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Por que comprar na Felix Imports

Preço

A Felix Imports busca constantemente negociar com os fornecedores o menor preço para oferecer a você o que há de melhor no mercado. Para isso visitamos nossos fornecedores com frequência e conversamos com eles semanalmente. Tudo para que você tenha sempre o melhor preço e as melhores condições de compra do mercado.

Originais?
Para que você tenha produtos de alta qualidade, nós temos apenas produtos 1:1 em nosso site. Dessa forma você irá receber um produto de alta qualidade, com garantia de fábrica e a certeza de ter feito um bom negócio. 

Variedade
Para que você possa conhecer e adquirir o melhor do mundo da moda, nós temos muitas categorias diferentes. Temos camisas polo, camisas sociais, relógios, jaquetas, calças, cuecas, vestidos, macaquinhos e muito mais. Tudo com a qualidade e preço baixo que você merece e espera.

Atendimento
Para garantir a você atendimento exclusivo e personalizado, temos toda a nossa equipe de atendimento situada no Brasil. Dessa maneira, quando entrar em contato conosco, você terá atendimento em português, com velocidade sem igual e acima de tudo, com objetivo maior de solucionar seus problemas ou dúvidas.  

Garantia
Todos os produtos de nossa loja tem seguro de compra. Você tem assegurado a satisfação total ou o dinheiro de volta. Até mesmo se acontecer algo com sua compra durante o processo de envio, nós garantimos a você o ressarcimento do valor do produto.

COMO FUNCIONAM AS ENTREGAS

Informações de envio
Nosso envio é realizado a partir de nossa central de distribuição em Hangzhou e do nosso estoque no Brasil, é direcionado diretamente para sua residência em qualquer lugar do Brasil. Dessa forma, com a ausência de intermediários, aceleramos e facilitamos a entrega.

Como nós enviamos os produtos
Seu produto será enviado diretamente de nossa central de distribuição e passará por alguma de nossas empresas parceiras. Utilizamos frequentemente as seguintes empresas: China Post, Hong Kong Post, Netherland Post, Singapore Post e CTM Express. Essas transportadoras são responsáveis por trazer as encomendas até o Brasil. Aqui elas passam para os Correios a responsabilidade da entrega. 

Passo a passo
No momento da compra é iniciado o processo de entrega. Quando você realiza o seu pedido, nós começamos a organizar o processo relativo ao seu pedido. Quando a confirmação de pagamento chega para nossa equipe, rapidamente encaminhamos para nossa central de distribuição para que seja realizada a separação dos produtos. 

Para realizar a separação de pedidos necessitamos de um período que vai de 5 a 10 dias. Esse intervalo também é utilizado para gerar seu código de rastreio. Ressaltamos que o código de rastreio tem o prazo de 8 a 10 dias para constar no sistema de rastreamento dos Correios. 
Depois de separado e criado o código de rastreio, o pedido é enviado e tem até sete dias para sair da China e chegar ao Brasil. Depois de chegar ao Brasil pode levar de 10 a 20 dias para que seja repassado ao centro de distribuição dos Correios. 
Nesse momento temos a maior passagem de tempo no processo de entrega. Entre a transportadora e o centro de distribuição dos Correios, todas as compras que chegam ao Brasil devem passar pela fiscalização da Receita Federal. Esse processo é o mais demorado, devido ao fato de ser manual, por isso pode levar, em regime de exceção, até 90 dias úteis.

Depois de liberado pela Receita Federal, a compra é enviada para a central de distribuição dos Correios e a partir daí será enviada para entrega. É importante lembrar que as atualizações do código de rastreio não são diárias, por isso, não se preocupe se demorar para trazer um novo status da compra.

Qual é a segurança na entrega do produto
A Felix Imports oferece a você vários motivos para você ter total segurança na sua compra. O primeiro deles é o atendimento em português, um diferencial de nossa empresa. Se segunda a sexta, das 9h às 16h nossa equipe está pronta para sanar qualquer dúvida ou resolver algum problema que porventura venha acontecer. Além disso, todas as compras realizadas tem Seguro-entrega, que protege você em todas as situações. Seja extravio ou perda durante o processo de compra ou mesmo insatisfação com a compra. Oferecemos a você sempre as opções para valorizar a sua experiência conosco. 

Frete
Nós temos apenas uma forma de envio e o valor do frete está incluso em todas as compras acima de R$89,90. Para comprar abaixo deste valor, será cobrada uma taxa para o envio de suas compras. Toda compra feita em nosso site conta com código de rastreio para que você possa acompanhar suas compras em todo processo de envio. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A nossa maior alegria é a sua satisfação. Fazemos de tudo para que se sinta feliz com a compra realizada. Mas nem sempre conseguimos suprir suas expectativas. Por isso nós temos um processo de devolução e reembolso simplificado. São passos simples para que você tenha seu dinheiro e sua satisfação garantidos.

O que mais facilita o nosso processo de devolução é a a parceira com a MERCADO PAGO Ela é responsável por todas as nossas transações financeiras. Por cuidar de uma área específica do processo ela tem maior facilidade de identificar sua compra e realizar a devolução dos valores.

São duas as situações onde as trocas/devoluções são cabíveis:

1. Recebi e não gostei
Nós garantimos a você a garantia de satisfação. Em caso de insatisfação com o produto, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós analisaremos sua situação e, em caso de devolução, iremos encaminhar para a MERCADO PAGO.

2. Recebi um produto com problema
Pode acontecer de um produto problemas de fabricação. Nesse tipo de situação, basta entrar em contato conosco e pedir a devolução do produto ou troca do produto. Lembramos que aqui você tem a opção de reembolso ou do envio de um novo produto idêntico ou de mesmo valor dentro do nosso site.

Além destes, existe uma situação muito específica para reembolso, que é o não recebimento da compra. Nesse caso, você também deve entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e código de rastreio da compra. Logo após analisarmos a situação. O processo pode levar até três dias. Assim que for finalizado, iniciaremos o processo de reembolso.

Após a análise da sua situação seu caso e informaremos via e-mail a sequência das ações. Primeiramente você deverá realizar o envio do produto para nossa central. Todos os dados para o envio serão comunicados no e-mail. O valor do frete de reenvio é por nossa conta.

Assim que recebermos a compra em nossa central, iniciaremos o procedimento de reembolso. Nesse momento passaremos seus dados e contato para a operadora MERCADO PAGO, nossa parceira de transações financeiras.  Ela entrará em contato para fazer o requerimento das informações necessárias para que seu reembolso ocorra. Importante que você confira seu e-mail não só na caixa de entrada, mas também na caixa de spam, pois o contato pode ser encaminhado para esta pasta.

Boleto ou cartão de crédito

O processo de reembolso do MERCADO PAGO tem dois caminhos, e eles estão ligados a forma de pagamento escolhida. Em caso de reembolso de compras feitas no boleto, o pagamento será feito diretamente na sua conta, você deve informar via e-mail para a própria operadora,  com o valor total do valor do(s) produto(s).

Se sua compra for feita no cartão de crédito, o valor será ressarcido na sua próxima fatura. Por mais que as parcelas continuem aparecendo, estorno no cartão terá sido feito completamente. Pode parecer complexo, mas é bem simples e você recebe o seu dinheiro integralmente.

Entre em contato com nosso atendimento no contato@feliximports.com em caso de demais dúvidas.